ВЕБИНАР

"ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ: ЧЕГО ОЖИДАТЬ И КАК С НИМИ РАБОТАТЬ"

 

Как известно, к семейному медиатору обращаются за помощью в один из самых сложных периодов своей жизни, которому сопутствуют сильные эмоции, противоречивые ожидания и неустроенность.

 

Многие клиенты семейного медиатора страдают не только от последствий завершения отношений с супругом и нарушенных связей со своими детьми, высокого уровня стресса и финансовых трудностей, но и от давления и даже насилия со стороны супруга и родственников, психических заболеваний, зависимостей и не только.

С другой стороны, как известно, медиация по-прежнему формируется как профессия и процедура. И сам медиатор с каждым новым кейсом или тренингом повышения квалификации, обогащенный опытом ко-медиаций и супервизии/интервизии, стремится предложить все более эффективную и холистическую услугу каждому новому клиенту.

 

В силу многих причин избежать жалоб клиентов невозможно, и здесь медиатору поможет слаженная процедура работы с жалобами.

Данный вебинар подготовлен для начинающих и практикующих медиаторов, заинтересованных в повышении квалификации и получении новых знаний и навыков в предупреждении жалоб и работе с ними.

Акценты вебинара:

 

  • О чем и почему могут жаловаться наши клиенты?

 

  • Как предупредить жалобы?

 

  • Если клиент пожаловался, что может помочь в первую очередь?

 

  • Как может выглядеть процедура работы с жалобами?

 

  • Как трансформировать жалобы в возможности?

 

  • Что делать, если жалобу разрешить не удается и ситуация усугубляется?

 

  • Как медиатору сохранить уверенность в себе?​

Продолжительность: 2 часа (лекция 1, 5 часа плюс 30 минут - вопросы-ответы).

Материалы: образец процедуры рассмотрения жалоб на русском языке (отправляется по электронной почте до вебинара). 

ВХОД СВОБОДНЫЙ

Регистрация в вебинаре

"Жалобы клиентов:

чего ожидать и как с ними работать"

Среда 14 апреля

Время - 18:00 (московское время)

 

Пожалуйста, укажите ваши контактные данные для связи.

Регистрируясь, вы подтверждаете,

что согласны с обработкой ваших персональных данных.

Если вы заинтересованы в том, чтобы узнавать новое о семейной медации, мы можем предложить вам...

Тренер: Евгения Рамбл T.M.C.M FMCA DipCouns

 

  • международный тренер по семейной медиации с 2012 г., автор тренингов, семинаров и программ стажировки;

  • практикующий семейный медиатор - аккредитация Family Mediation Council (Совет Семейной Медиации Великобритании);

  • основатель и директор частной медиаторской практики Jen Rumble Family Mediation и Центра Семейной Медиации RUCIFM (Великобритания);

  • супервизор семейных медиаторов;

  • специализации: медиация с участием детей, домашнее насилие, травмо-ориентированная когнитивно-поведенческая терапия, ПТСР (дипломированный психотерапевт).

© 2011-2021 JEN RUMBLE FAMILY MEDIATION. All rights reserved.

  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon