JEN RUMBLE FAMILY MEDIATION

ВЕБИНАР

"ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ: ЧЕГО ОЖИДАТЬ И КАК С НИМИ РАБОТАТЬ"

Как известно, к семейному медиатору обращаются за помощью в один из самых сложных периодов своей жизни, которому сопутствуют сильные эмоции, противоречивые ожидания и неустроенность.

Многие клиенты семейного медиатора страдают не только от последствий завершения отношений с супругом и нарушенных связей со своими детьми, высокого уровня стресса и финансовых трудностей, но и от давления и даже насилия со стороны супруга и родственников, психических заболеваний, зависимостей и не только.

​

С другой стороны, как известно, медиация по-прежнему формируется как профессия и процедура. И сам медиатор с каждым новым кейсом или тренингом повышения квалификации, обогащенный опытом ко-медиаций и супервизии/интервизии, стремится предложить все более эффективную и холистическую услугу каждому новому клиенту.

В силу многих причин избежать жалоб клиентов невозможно, и здесь медиатору поможет слаженная процедура работы с жалобами.

​

Данный вебинар подготовлен для начинающих и практикующих медиаторов, заинтересованных в повышении квалификации и получении новых знаний и навыков в предупреждении жалоб и работе с ними.

​

Акценты вебинара:

• О чем и почему могут жаловаться наши клиенты?

• Как предупредить жалобы?

• Если клиент пожаловался, что может помочь в первую очередь?

• Как может выглядеть процедура работы с жалобами?

• Как трансформировать жалобы в возможности?

​​

• Что делать, если жалобу разрешить не удается и ситуация усугубляется?

• Как медиатору сохранить уверенность в себе?​

​

Продолжительность: 2 часа (лекция 1, 5 часа плюс 30 минут - вопросы-ответы).

​

Материалы: образец процедуры рассмотрения жалоб на русском языке (отправляется по электронной почте до вебинара). 

​

ВХОД СВОБОДНЫЙ